Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Orua
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop bij Orua. Daarom doen wij ons uiterste best om hoogwaardige producten en een fijne winkelervaring te bieden. Lees dit retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door; door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.
Retourneren
Je hebt het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer zij in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Dat betekent ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking. Voor cosmetica en verzorgingsproducten geldt dat geopende of gebruikte artikelen niet kunnen worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen.
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar support@orua.nl met je ordernummer en de reden van retour. Indien het product beschadigd of defect is ontvangen, voeg dan een duidelijke foto toe waarop het probleem zichtbaar is.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging van goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening of betaalaccount. Neem vervolgens contact met ons op via support@orua.nl, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace, zodat de zending gevolgd kan worden. Orua is niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport zoekraken.
Retouren worden verzonden naar ons retouradres in Nederland, tenzij anders overeengekomen.
Uitzonderingen op retourneren en terugbetaling
Defect of verkeerd product ontvangen: Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, lossen wij dit graag op. Wij sturen kosteloos een vervangend product toe. Mocht er opnieuw een fout optreden, dan ontvang je vanzelfsprekend het volledige aankoopbedrag terug.
Geopende producten: Vanwege hygiënische richtlijnen kunnen cosmetische producten die geopend of gebruikt zijn niet worden geretourneerd.
Annuleren van een bestelling: Aangezien onze verwerking geautomatiseerd is, kunnen bestellingen na het plaatsen niet meer worden geannuleerd.
Vragen
Heb je vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via support@orua.nl. Wij helpen je graag verder.