Veelgestelde vragen
In deze sectie beantwoorden wij de meest voorkomende vragen over ORUA, onze producten en service.
Bestellen & Verzending
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen geleverd.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-code om uw pakket te volgen.
Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt gratis verzending vanaf €50.
Retourneren & Annuleren
Ja, een retour is mogelijk wanneer de producten ongeopend zijn. In verband met hygiëne kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd.
Een retour kan worden aangemeld binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
De volledige voorwaarden voor retourneren vindt u in ons retourbeleid. Producten dienen ongeopend, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd.
Een retour kan worden aangemeld via het contactformulier op onze website. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is aangekomen of de bestelling niet volledig is geleverd.
Producten & Gebruik
De producten van ORUA zijn ontwikkeld om geschikt te zijn voor verschillende huidtypes. Een deel van het assortiment is parfumvrij en daardoor ook geschikt voor de gevoelige huid. Omdat elke huid uniek is, adviseren wij bij een gevoelige huid of specifieke huidconditie om vooraf een patch test uit te voeren.
ORUA maakt waar mogelijk gebruik van natuurlijke en plantaardige ingrediënten, gecombineerd met veilige en doeltreffende werkstoffen. Voor volledige transparantie vindt u per product een overzicht van de ingrediënten op de productpagina.
Daarnaast kunt u meer lezen over de werking en voordelen van onze ingrediënten op de pagina Actieve Ingrediënten.
Onze producten zijn dierproefvrij (cruelty-free). Een groot deel van het assortiment is bovendien vegan. Per product wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina en verpakking.
Bij elk product vindt u een duidelijke gebruiksaanwijzing op de productpagina en/of verpakking. Voor het beste resultaat raden wij aan deze instructies zorgvuldig te volgen en de producten consistent te gebruiken binnen uw dagelijkse verzorgingsroutine.
Contact & Service
U kunt contact met ons opnemen via de contactpagina op onze website.
Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren en beantwoorden berichten meestal binnen 24 uur.
Voor product- en bestelvragen kunt u terecht op onze contactpagina. Veelgestelde vragen over bestellingen en verzending vindt u ook terug op deze FAQ-pagina en in ons verzendbeleid.
Een verfijnde selectie skincare, ontwinkkeld om de huid te ondersteunen tijdens de koudere maanden. Een attent geschenk voor de feestdagen voor iemand die je dierbaar is, of voor jezelf.